Jour 1 matin :
– Qu’est ce que la médiation et que peut elle apporter de concret au collaborateur dans les troubles de voisinage ?
– Que disent la Loi, les règlements… ? Les obligations du bailleur et du locataire
– Partage d’expériences :
– Peut-on dresser un ou des portrait(s) type(s) des fauteurs de troubles ? Des plaignants du trouble ?
– Les cultures ont-elles une influence sur les comportements des fauteurs de troubles et la tolérance de ceux là par les voisins ?

Jour 1 après midi :
– Jeu de reprise permettant de comprendre les raisons personnelles ou collectives du fauteur de trouble dans ses comportements de désinvolture, d’incompréhension de ses voisins, de déni, d’agressivité …
Egalement de la victime du trouble dans ses comportements de plainte, de fuite, d’intolérance, d’agressivité…
– Quels sont les  messages à éviter, les comportements du collaborateur susceptibles de générer incompréhension, agressivité ?
– Jeux collectifs permettant à chaque stagiaire de s’exercer sur  l’écoute des personnes dans une situation de trouble, le questionnement dirigé au service d’une médiation ;

Jour 2 matin :
– Auto diagnostic sur la maîtrise de ses propres réactivités dites « primaires » (agacement, conseils hâtifs, actions irréfléchies…) ou « secondaires » (réflexion paralysante, laisser-aller…).
–  Qu’est ce que « l’intelligence émotionnelle » ? Comment s’en servir dans une médiation sur un trouble de voisinage ?
– Protocole de médiation : exposé d’un protocole de médiation que le formateur illustre au fur et  mesure par des exemples concrets et anecdotes que les stagiaires sont invités à renforcer par leur vécu.

Jour 2 après midi :
– Jeu de reprise sur les préférences sensorielles permettant de  comprendre comment l’on communique et de réaliser que d’autres personnes puissent être plus auditives, plus visuelles, plus tactiles ;
– En situation de médiation comment ne pas « perdre son fil » lors de discussions tendues ? Exercice sur une technique de « fil rouge ».
– Séquences d’entraînement : simulations, jeux de rôle sur des situations de trouble de voisinage tirées de la réalité.
– Elaboration avec le formateur d’un plan d’action personnel.

NOUVEAU

Contexte, enjeux : Les troubles de voisinage peuvent avoir des conséquences graves mettant en péril l’équilibre
social et économique d’un immeuble : conflits entre locataires, départ de locataires, logements vacants… En outre,
le bailleur doit légalement assurer au locataire la jouissance paisible du logement. Or force est de constater une
recrudescence importante des troubles de tout ordre (hygiène, animaux, violence, squatt, épaves, bruit, ….) parfois
liés aux troubles de santé mentale.
Cette formation va permettre aux participants d’analyser les causes des différents troubles, de les prévenir et d’y
apporter une réponse sous l’angle médiation sociale, reconnue comme un mode efficace de résolution des tensions.

Objectifs pédagogiques et compétences visées ‐ A l’issue de la formation, le participant sera capable de :
•Connaître ou revisiter les situations de trouble de voisinage
•Améliorer son efficacité et comportement dans le traitement des troubles de voisinage grâce à la médiation sociale

Médiateurs, Conseillers sociaux, Personnel chargé des relations avec les locataires, Personnel de proximité
pré-requis : aucun

Consultant en communication, médiation, management

ORGANISATION PEDAGOGIQUE/EVALUATION :

Cette formation favorise la pratique : des simulations et jeux de rôle sont privilégiés à partir de situations vécues, ainsi que le partage d’expérience entre stagiaires (travaux en sous-groupes). Le formateur propose également des auto diagnostics et des méthodes concrètes. Un support pédagogique sera remis à chaque participant.

*Pour toute demande liée à une situation de handicap, ou toute question liée à l’accessibilité de nos formations, n’hésitez pas à contacter notre référent handicap Colette BOUKRIS au 01.42.29.57.50 ou cboukris@habitat-social.com