Relation client : Techniques pour gérer le stress et renforcer la qualité de service

Programme

1. Efficacité professionnelle : gagner en qualité et en confort de travail

  • Cibler l’essentiel de sa mission : Identifier clairement les objectifs prioritaires et les résultats attendus.
  • Connaître ses motivations : Explorer les motivations personnelles pour renforcer l’engagement et la satisfaction au travail.
  • Distinguer l’urgent de l’important : Apprendre à hiérarchiser les tâches en fonction de leur impact sur les objectifs.
  • Savoir gérer les priorités : Développer des techniques efficaces pour prioriser les activités au quotidien.
2. Fonction et temps de travail : optimiser
  • Repérer les causes de perte de temps : Analyser les facteurs qui nuisent à la productivité personnelle.
  • Utiliser la « boîte à outils » de la gestion du temps : Découvrir des outils et méthodes pratiques pour mieux organiser son temps.
  • Tenir compte des rythmes biologiques : Adapter son emploi du temps en fonction des moments de pic de performance.
  • Savoir dire non : Apprendre à refuser des demandes non essentielles pour maintenir son efficacité.
3. Le stress : repérer, prévenir, gérer, canaliser, éviter l’épuisement
  • Les causes de stress : Identifier les origines et les déclencheurs de stress dans le milieu professionnel.
  • Autodiagnostic personnel : Évaluer son propre niveau de stress et son impact sur la performance et le bien-être.
  • Le fonctionnement : physiologie et charge émotionnelle : Comprendre comment le stress affecte le corps et les émotions.
  • Stress « bénéfique » : Reconnaître le stress positif comme un levier de motivation et de performance.
  • Les effets nocifs du trop de stress : Identifier les signes d’un stress excessif et ses conséquences sur la santé.
  • Prévenir l’épuisement : Mettre en place des stratégies de gestion du stress et de récupération.
4. Plan d’action personnalisé
  • Conseils personnalisés : Élaborer une stratégie de changement adaptée aux besoins individuels pour améliorer le bien-être au travail.
  • Établir un plan d’action : Créer un plan concret avec des étapes à suivre pour mettre en œuvre les changements souhaités.

Objectifs & Contenu

Dans un environnement professionnel en constante évolution, où les attentes des locataires sont de plus en plus élevées, les professionnels doivent naviguer à travers des situations stressantes tout en maintenant un haut niveau de service. Cette formation vise à fournir aux participants des outils pratiques pour gérer leur stress personnel et améliorer la qualité de leurs interactions avec les clients.

Pour toute demande liée à une situation de handicap, ou toute question liée à l’accessibilité de nos formations, n’hésitez pas à contacter notre référent handicap Colette BOUKRIS au 01.42.29.57.50 ou cboukris@habitat-social.com

Public

Cette formation est destinée à toute personne souhaitant mieux organiser son temps de travail tout en gagnant en efficacité et en sérénité

Intervenant

Journaliste et Praticienne en Philosophie

Organisation pédagogique

Pédagogie interactive s’appuyant sur des exercices pratiques, des jeux de rôles avec restitution en groupe. Un support pédagogique sera remis à chaque participant.

Un support pédagogique sera remis à chaque participant. Les participants mettront en œuvre une méthodologie de résolution de cas à partir de leur expérience. Le formateur enrichira cette démarche par des apports méthodologiques et juridiques.
Un QCM ou des exercices seront remis à chacun des participants afin de mesurer leur apprentissage et les connaissances acquises lors de la formation. Des temps d’échanges et de questionnement permettront de vérifier la bonne compréhension des stagiaires. Des QUIZZ d’évaluation seront organisés également en cours et fin de stage.